在十一月十五日，愛(ài)奇藝體育對(duì)外發(fā)布了正式的致歉聲明。這份聲明源自十四日中國(guó)男子足球隊(duì)與巴林比賽的直播過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)故障問(wèn)題。由于技術(shù)故障，部分用戶遭遇了重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、權(quán)益無(wú)法兌換等困擾。愛(ài)奇藝體育團(tuán)隊(duì)迅速介入，立即解決并恢復(fù)了系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
聲明中，他們對(duì)于這起影響部分用戶觀賽體驗(yàn)的事件深感抱歉，并立即啟動(dòng)了應(yīng)對(duì)措施。針對(duì)受影響的球迷，他們提出了如下的補(bǔ)償措施：
首先，對(duì)于因技術(shù)故障而重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的用戶，愛(ài)奇藝體育將全額退還其重復(fù)支付的金額。其次，對(duì)于在故障期間權(quán)益受到損害的用戶，他們將補(bǔ)償一張觀賽券至用戶賬戶，讓用戶免費(fèi)觀看即將到來(lái)的19日國(guó)足對(duì)陣日本的比賽，以此表達(dá)對(duì)國(guó)足的支持與助威。最后，對(duì)于因技術(shù)問(wèn)題而重復(fù)兌換觀賽券的體育會(huì)員，他們也已迅速處理，將重復(fù)兌換的觀賽券悉數(shù)返還至其賬戶。
回顧十一月十四日的世界杯預(yù)選賽亞洲區(qū)18強(qiáng)賽，中國(guó)男足在客場(chǎng)與巴林男足的對(duì)決中，愛(ài)奇藝是國(guó)內(nèi)唯一的轉(zhuǎn)播平臺(tái)。據(jù)報(bào)道，非會(huì)員用戶若想觀看這場(chǎng)比賽需要支付九元的費(fèi)用。然而，有眾多用戶在購(gòu)買(mǎi)單場(chǎng)比賽后反饋無(wú)法觀看直播畫(huà)面的問(wèn)題。
值得一提的是，在之前的一場(chǎng)世預(yù)賽中，當(dāng)中國(guó)男足客場(chǎng)對(duì)陣日本隊(duì)時(shí)，“愛(ài)奇藝 花錢(qián)看不了”的話題曾一度登上熱搜。當(dāng)時(shí)，愛(ài)奇藝體育在當(dāng)天晚些時(shí)候發(fā)布了一份道歉聲明，解釋了在比賽中由于球迷的熱情導(dǎo)致的瞬時(shí)流量過(guò)大，使得技術(shù)服務(wù)資源超出限額，給部分用戶帶來(lái)了不好的觀賽體驗(yàn)。他們承諾會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)預(yù)案和運(yùn)營(yíng)能力，為廣大用戶提供更加穩(wěn)定可靠的直播服務(wù)。
通過(guò)這些事件，愛(ài)奇藝體育不僅表達(dá)了對(duì)于技術(shù)問(wèn)題的重視和歉意，同時(shí)也展現(xiàn)了其積極解決問(wèn)題的態(tài)度和決心。他們將以此為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)投入和運(yùn)營(yíng)能力，確保未來(lái)能夠?yàn)閺V大球迷提供更加穩(wěn)定、高質(zhì)量的觀賽體驗(yàn)。
